Termeni și condiții de utilizare

Platforma mecanio — app.mecanio.ro

1. Cine suntem și ce acceptați

Platforma mecanio („Platforma”) este furnizată de ARHAI S.R.L., CUI RO35913161, Reg. Com. J2016000743052, Str. Piatra Craiului nr. 36G, Oradea, jud. Bihor, e-mail contact@arhai.ro, telefon 0750265636 („Prestatorul”, „noi”).

Acești termeni se aplică între Prestator și firma care își creează un cont („Clientul”, „atelierul”). Persoana care creează contul declară că are dreptul să reprezinte firma. Platforma se adresează profesioniștilor; nu este destinată consumatorilor.

Prin bifarea acordului la înscriere, Clientul acceptă acești Termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din acești Termeni.

2. Ce oferă Platforma

mecanio este un program pentru service-uri auto, folosit prin internet: comenzi de lucru, clienți și vehicule, piese și stoc, manoperă și pontaj, programări, facturare, CRM, mesaje SMS și un agent AI, în funcție de pachetul ales. Funcțiile pot evolua în timp; nu eliminăm o funcție esențială a unui pachet plătit fără să anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

3. Contul

Clientul răspunde de corectitudinea datelor firmei și de cine primește acces în contul atelierului.
Fiecare utilizator are contul lui. Parolele nu se împart.
Clientul ne anunță imediat la contact@arhai.ro dacă bănuiește un acces neautorizat.
Rolurile (patron, manager, consilier, mecanic etc.) le stabilește Clientul și răspunde de ele.

4. Perioada de probă

Contul nou are 7 zile de probă gratuită, fără card. La final, dacă nu a fost ales un pachet, contul trece în modul „doar citire”: datele rămân vizibile și pot fi exportate, dar nu se mai pot crea sau modifica înregistrări. După 30 de zile fără un pachet ales, contul se suspendă; datele nu se șterg și revin la reactivare. Proba nu se transformă singură în abonament plătit.

5. Pachete și prețuri

Prețurile sunt cele afișate pe mecanio.ro și în Setări → Abonament, fără TVA, la care se adaugă TVA 21%. La data acestor Termeni:

Atelier mic: 299 lei/lună sau 2.990 lei/an, 5 utilizatori incluși.
Atelier: 599 lei/lună sau 5.990 lei/an, 15 utilizatori incluși.
Rețea: preț stabilit prin ofertă, utilizatori nelimitați.
Utilizator suplimentar peste pachet: 39 lei/lună sau 390 lei/an.

Pachetele includ limite lunare (SMS-uri, buget pentru agentul AI) afișate în aplicație. Ajunsă la limită, funcția respectivă se oprește până la luna următoare sau până la trecerea pe un pachet mai mare; restul Platformei funcționează normal.

Putem modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, pe e-mail. Modificarea se aplică de la următoarea perioadă de facturare; Clientul poate renunța înainte de ea.

6. Plata

Cu cardul, prin Stripe, lunar sau anual, cu reînnoire automată la începutul fiecărei perioade, până la anulare. Datele cardului nu ajung la Prestator.
Prin transfer bancar, pe baza unei proforme emise din aplicație. Abonamentul se activează pentru perioada plătită după încasare și nu se reînnoiește automat.
Factura fiscală se emite după fiecare plată și se transmite în SPV (e-Factura). O găsești în aplicație, la Setări → Abonament, de unde o descarci în PDF; pe e-mail primești confirmarea plății.
Schimbarea numărului de utilizatori suplimentari în timpul unei perioade plătite cu cardul se calculează proporțional cu zilele rămase.

7. Neplata

Dacă o plată nu reușește sau perioada plătită prin transfer s-a încheiat:

primele 7 zile contul funcționează complet, iar Clientul primește notificări;
apoi contul trece în modul „doar citire” (datele rămân vizibile și exportabile; SMS-urile și agentul AI se opresc);
după 30 de zile de la prima neplată, contul este suspendat: se poate accesa doar pagina de plată.

Datele nu se șterg din cauza neplății. Plata restanței reactivează imediat contul, cu toate datele.

8. Anulare și încetare

Clientul poate anula oricând abonamentul cu cardul din Setări → Abonament. Accesul complet rămâne până la sfârșitul perioadei plătite; sumele plătite pentru perioada în curs nu se returnează.
Clientul își poate exporta oricând datele (Setări → Datele atelierului) și poate cere ștergerea contului. Ștergerea e definitivă și se face în cel mult 30 de zile de la cerere.
Putem suspenda sau închide un cont, cu notificare, dacă e folosit pentru activități ilegale, pentru a afecta Platforma sau alți utilizatori, ori în caz de încălcare gravă a acestor Termeni.

9. Datele Clientului

Datele introduse de atelier (clienți, vehicule, comenzi, facturi etc.) aparțin Clientului. Le prelucrăm doar pentru a furniza Platforma, conform Acordului de prelucrare a datelor. Clientul răspunde de temeiul legal pentru datele clienților săi pe care le introduce (de exemplu, pentru trimiterea de SMS-uri) și de păstrarea documentelor sale contabile conform legii.

10. Agentul AI

Agentul din mecanio este un sistem de inteligență artificială. Răspunsurile și acțiunile propuse de el pot conține greșeli și trebuie verificate de utilizator înainte de a fi folosite, în special prețurile, diagnosticele și documentele trimise clienților. Textul cererilor și datele necesare răspunsului sunt trimise furnizorului modelului (Anthropic), conform Politicii de confidențialitate. Atelierul poate folosi și propria cheie Anthropic; în acest caz costul și contractul cu furnizorul sunt ale Atelierului, iar bugetul din pachet nu se aplică. Bugetul lunar din pachet e exprimat în lei: consumul fiecărui răspuns se transformă din costul modelului (în dolari) la cursul BNR din ziua respectivă, plus costurile de operare ale Platformei, și se vede în Setări → Agent AI, pe atelier și pe fiecare utilizator. Atelierul primește email la 50%, 80% și 100% din buget. Când bugetul se consumă, agentul se oprește până la începutul lunii următoare; restul platformei funcționează normal. Atelierul poate cumpăra suplimente de buget, valabile până la sfârșitul lunii în care au fost plătite; partea neconsumată nu se reportează și nu se rambursează. Atelierul poate stabili și limite lunare pe fiecare utilizator.

11. Disponibilitate și asistență

Facem eforturi rezonabile ca Platforma să funcționeze continuu și să păstrăm copii de siguranță ale datelor. Pot exista întreruperi pentru mentenanță sau din cauze care nu țin de noi (furnizori, rețea). Nu garantăm o disponibilitate anume, în afara unui acord scris separat. Asistența se acordă pe e-mail, în zilele lucrătoare.

12. Răspundere

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Prestatorului față de Client, pentru orice cauză legată de Platformă, este limitată la suma plătită de Client în ultimele 12 luni. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderi de clienți, date introduse greșit de utilizatori). Limitarea nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă.

13. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, marca mecanio și materialele aferente aparțin Prestatorului. Clientul primește un drept neexclusiv și netransferabil de folosire pe durata abonamentului. Nu este permisă copierea, decompilarea sau revânzarea Platformei.

14. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Modificările de fond se anunță pe e-mail și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția celor cerute de lege. Versiunea în vigoare este întotdeauna pe această pagină, cu data ei.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere, la contact@arhai.ro; în caz contrar, competența aparține instanțelor de la sediul Prestatorului.

Versiunea din 15 octombrie 2026.